【业务介绍】 美团设立服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务运营中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门,采取人工与智能相结合的受理应答方式,共同保障服务效率与质量。 目前,美团服务体验部拥有18,000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、武汉、南通、宣化自有运营中心,及成都、合肥、潍坊等30+外包职场。 【面向对象】 2022届本科及以上学历应届毕业生 【岗位信息】 岗位职责: 1.通过一段时间系统化的培养学习,达到独立承担所负责岗位的职责,具备基础的管理能力; 2.支持优化客户服务系统,提高客户整体满意度; 3.协助制定业务标准及流程,负责客服团队一线员工的业务辅导和绩效考核; 4.将理论应用于实践,及时发现业务的痛点,并积极主动优化业务流程。 岗位要求: 1.本科及以上学历; 2.热爱电子商务行业,有较高的耐心和责任心,工作积极主动; 3.具有较好的组织协调能力和发展潜力,学习能力强; 4.具有良好的服务意识、抗压能力和自我调整能力; 5.具有创新意识、问题解决能力和逻辑思维能力。 岗位亮点: 1.具有配套的科学培训体系,培养方案系统且专业; 2.通过在不同业务线的培训学习,可在短期内达到基础管理岗标准; 3.团队足够优秀,大家一起学习、交流,共同进步和成长; 4.通过培养方案打造成最适合美团服务体验部的复合型管理人才,形成文化认同、潜力出众、跨专业复合型的优秀管理后备人才梯队,更有利于个人职业规划和长期发展。 【工作地点】 北京市/石家庄市/扬州市/武汉市/南通市 邮件格式【投递岗位-毕业院校-姓名】 【网申时间】 即日起至2021年10月14日24:00(北京时间) 【面试流程】 简历投递——笔试(每周六)——简历初筛——三轮面试——offer发放
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